Expéditions et retours 2023
Traitement des commandes
Tous les produits sont fabriqués sur commande. Il faut en moyenne 5 jours ouvrés pour traiter une commande avant son envoi et cela peut devenir plus long en période d'affluence ou lorsque j'ai des difficultés pour me rendre à l'atelier (maladie, etc.). Cette entreprise est un "one man band", alors sachez que les problèmes de la vie peuvent interrompre mon emploi du temps. S'il y a des retards, j'essaierai de les afficher ici.
Nous avons une collecte hebdomadaire régulière le mardi, donc si vous passez votre commande, elle sera probablement publiée le mardi de la semaine suivante (donc les commandes passées un lundi seront probablement envoyées une semaine plus tard).
Frais d'envoi
Nous proposons un tarif forfaitaire pour les clients nationaux et un tarif forfaitaire pour les clients internationaux, comme indiqué ci-dessous. Nous proposons également la livraison gratuite à des seuils différents selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde !
Domestique au Royaume-Uni
Tarif de base : 3,99 £
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 30 £.
Taux UE
Tarif de base : 6,99 £
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 £
Taux américain
Tarif de base : 6,99 £
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 70 £
Taux du RDM
Tarif de base : 6,99 £
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 70 £
Veuillez noter qu'en raison de routes maritimes totalement peu fiables entraînant de nombreux échecs de livraison, nous n'avons d'autre choix que de cesser d'exporter des articles vers l'Amérique centrale et du Sud, ainsi que dans de nombreuses régions d'Afrique. Si vous résidez dans ces endroits et souhaitez acheter des produits chez nous, veuillez nous envoyer un e-mail pour organiser le service de messagerie de votre commande.
Frais et droits d'importation
Les clients internationaux peuvent se voir facturer des droits de douane sur leurs commandes.
Pour les clients de l'UE, nous disposons d'un IOSS qui appliquera des frais de TVA à votre commande au moment du paiement, vous évitant ainsi des frais supplémentaires. Cela s'applique uniquement aux commandes inférieures à 150 € et les commandes supérieures à ce montant seront soumises à des frais d'importation. Si vous rencontrez des frais supplémentaires et que vous pensez que vous n'auriez pas dû, veuillez envoyer un e-mail à enquiries@artofwarstudios.co.uk et je pourrai examiner la situation pour vous.
Pour les clients internationaux hors UE, votre commande sera soumise aux frais d’importation habituels associés à votre pays.
Annulation/retour de commandes :
Si nous n'avons pas expédié votre commande, vous pouvez l'annuler avec nous et vous serez généralement remboursé le jour même. Si nous avons expédié votre commande, nous devrons nous la renvoyer et dès réception, tant que la marchandise est en bon état, nous vous rembourserons votre commande.
Veuillez noter que tous les jetons dont l'un des couvercles de protection a été retiré et tout terrain partiellement assemblé ne seront pas remboursés.
Toutes les demandes de remboursement doivent être adressées par écrit à enquiries@artofwarstudios.co.uk - afin que nous puissions répondre rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande et votre REMBOURSEMENT dans le titre de l'e-mail afin que nous puissions répondre instantanément si nécessaire. Tous les retours doivent être envoyés à ;
Studios d'art de la guerreLe coin
Route de Bossingham
Stelling Minnis
Kent
CT4 6AQ
Royaume-Uni
Défauts avec les commandes ;
S'il y a un problème ou un défaut avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, une description du défaut et des images, si possible. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une solution, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement.
